Atendimento ao consumidor
Cancelamentos, problemas e reembolsos
Cris Fernandes Confeitaria · CNPJ 35.014.329/0001-96
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp 97981028819, identifique o pedido e descreva o que aconteceu. Guardar a confirmação ou o número do pedido ajuda a localizar o atendimento. A solicitação será analisada sem limitar os direitos previstos em lei.
2. Cancelar ou alterar um pedido
Se precisar cancelar ou corrigir o pedido, avise o quanto antes. Como os alimentos podem começar a ser preparados rapidamente, a viabilidade de uma alteração será confirmada pela equipe conforme o estágio real da produção e as obrigações legais. O simples envio da solicitação não significa que a operação já foi cancelada ou estornada.
3. Produtos com problema
Se o produto estiver incorreto, apresentar defeito, problema de qualidade, embalagem inadequada ou divergência do anunciado, contate-nos assim que identificar a situação. A equipe irá verificar e oferecer a solução prevista na legislação aplicável, conforme o caso. Fotos podem ajudar, mas não substituem os direitos do consumidor.
4. Direito de arrependimento em compras à distância
Compras concluídas fora do estabelecimento estão sujeitas às regras do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de sete dias quando aplicável. Em pedidos de alimentos preparados sob demanda e produtos perecíveis, condições práticas de conservação e execução precisam ser consideradas na análise, sem exclusão automática de direitos legais. Entre em contato para que o pedido seja avaliado individualmente.
5. Devolução de valores
Quando cabível, a devolução será informada e processada por meio compatível com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais do provedor. Não cobramos taxa indevida para exercer direitos garantidos por lei. Se o pagamento ocorreu em plataforma terceirizada, o processamento também pode depender das regras e prazos do prestador.
6. Transparência e canais
Confira preços, taxa de entrega, endereço, meios de pagamento e resumo antes de confirmar. Cris Fernandes Confeitaria oferece informações de identificação em página pública para facilitar o atendimento.
Informações atualizadas em 22 de outubro de 2026. Este aviso não restringe garantias ou outros direitos assegurados pela legislação brasileira.